Rückgaberecht

Was ist unsere Unternehmensrichtlinie?

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.Wenn ein Rückerstattungsantrag nach diesem Zeitraum gestellt wird, können wir leider gemäß unserer Richtlinie keine Rückerstattung anbieten.

👉  Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten:

  • Bei Rücksendungen aufgrund von Umtauschwunsch oder anderen persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.

  • Die Artikel müssen sauber und unbenutzt zurückgesandt werden, vollständig mit Originalverpackung und Zubehör.

  • Produkte mit Anzeichen starker Nutzung oder die nicht „wie neu“ weiterverkauft werden können, kommen nicht für eine volle Rückerstattung in Frage.

⚠️ Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist:

  • Bitte senden Sie uns klare Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt – leider können wir nur textliche Beschreibungen nicht als Beweis akzeptieren.

  • Nach Bestätigung übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

  • Alternativ senden wir Ihnen gerne ein brandneues Ersatzgerät zu und gewähren als Entschädigung einen Rabatt.

Wie starte ich den Rücksendeprozess?

Um den Rücksendeprozess zu beginnen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@yabrex.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Was, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?

Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir:
  • Eine gültige E-Mail-Adresse.
  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse.
  • Sie finden die Bestellnummer in Ihrem Konto, auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?

Bitte verwenden Sie einen Karton für den Versand Ihrer Rücksendung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestell-ID in das Paket.
 
Füllen Sie leeren Platz mit Polstermaterial oder Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass der Artikel während des Transports nicht beschädigt wird.
 
Durch schlechte Verpackung beschädigte Rücksendungen sind nicht erstattungsfähig.
 
Die Rücksendeadresse wird von unserem Unternehmen mitgeteilt.
 
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden.
 
Bitte beachten Sie: Unsere Rücksendeadresse stimmt nicht mit der Adresse auf dem Paketschild überein.

Adresse：

Firma: Teknihall Service GmbH

Empfänger: E-commerce -B297

Adresse: Tor 1, Levi-Strauss-Allee 10–12, 63150 Heusenstamm, Deutschland

⚠️ Bitte kontaktieren Sie unbedingt vor jeder Rücksendung den Kundenservice, um die aktuellste und korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Da unsere Lageradresse wechseln kann, trägt der Käufer das Risiko bei Verlusten oder Zustellung an die falsche Adresse ohne vorherige Bestätigung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung durch Ihr Unternehmen?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, dauert die Bearbeitung etwa 5–7 Werktage.Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung ausgelöst.

Wann erhalte ich mein Geld zurück nach der Rückerstattung?

  • Bei deutschen Kreditkarten erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
  • Bei internationalen Kreditkarten kann es je nach Richtlinie Ihrer Bank 5–7 Werktage oder länger dauern.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@yabrex.de

Wenn ich meine Bestellung zur Rückerstattung zurücksende, muss ich die mitgelieferten Gratisgeschenke ebenfalls zurückgeben?

Nein, Sie dürfen alle mit Ihrer Bestellung erhaltenen Gratisgeschenke behalten.

Stellt unser Unternehmen Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung.Wir übernehmen auch keine Kosten für in- oder ausländische Rücksendungen, außer in speziellen Fällen.

Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?

Wir empfehlen dringend, Ihre Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto des Versandbelegs des Kurierdienst, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket unterwegs verloren geht. Für Artikel, die nicht sicher bei uns eintreffen, können keine Rückerstattungen ausgestellt werden. Wenn Sie jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer vorlegen, die eine bestätigte Zustellung nachweist, kann ein Anspruch geltend gemacht werden.

Warum habe ich keine volle Rückerstattung erhalten?

  • Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
     
  • Teilrückerstattungen gelten in bestimmten Situationen, wie zum Beispiel:
     
    • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen.

    • Wenn die Ware durch unseren Fehler beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Versandkosten.

Rücksendehinweis:

  • Stornierungen aus persönlichen Gründen führen zu einer Stornogebühr von 15 % bei allen Bestellungen.

Hinweise:

  1. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt, muss es in der Originalverpackung verpackt werden. Fehlt die Originalverpackung, muss der Kunde zusätzlich 20 € zahlen.
     
  2. Tritt einer der folgenden Fälle ein, trägt der Kunde eine zusätzliche Versandgebühr von 35 €:
    • Die Zustellung scheitert aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse.
    • Der Kunde lehnt das Paket ab oder holt es bei der Zustellung nicht ab.